Política de Devolución

Política de Devolución y Cambio: Lo que Debes Saber

En nuestra tienda, queremos que estés completamente satisfecho con tus compras. Por eso, te explicamos de manera clara y sencilla cómo puedes realizar devoluciones o cambios de los productos adquiridos.

Condiciones para Cambios y Devoluciones

• Estado del producto: Solo aceptamos devoluciones o cambios de productos que estén cerrados y en su empaque original.
• Excepciones: No se aceptan devoluciones ni cambios de bolsas de café que hayan sido abiertas, debido a razones de higiene y calidad.

Plazo para Solicitar Devoluciones

• Puedes solicitar la devolución o el cambio dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de compra. Pasado este tiempo, no será posible realizar el trámite.

Proceso para Realizar una Devolución o Cambio

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para informar sobre tu solicitud.
2. Proporciona tu comprobante de compra para validar la transacción.
3. Asegúrate de que el producto esté en las condiciones mencionadas (cerrado y sin abrir, salvo las excepciones indicadas).
4. Envía el producto a la dirección que te proporcionaremos para la gestión de la devolución o cambio.
5. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu solicitud y te informaremos sobre los siguientes pasos.

Recomendaciones Importantes

• Guarda siempre tu comprobante de compra para facilitar cualquier trámite.
• Revisa cuidadosamente el producto al recibirlo para asegurarte de que no tenga daños.
• En caso de productos defectuosos o errores en el envío, el proceso para la devolución o cambio se realizará sin inconvenientes, siempre dentro del plazo establecido.

Esta política tiene como objetivo proteger tus derechos como consumidor y garantizar que disfrutes de una experiencia de compra transparente y confiable. Si tienes dudas adicionales, no dudes en contactarnos para brindarte toda la información que necesites.